近日，海南省委优化营商环境领导小组办公室发布《海南营商环境》2023年第15期省营商环境受理平台和12345热线1季度运行分析报告，我局在全省58家单位政府部门类子平台综合考核季度平均得分99.08分，季度排名位居全省第一，且已连续3个月单月排名第一。

我局始终重视12345政务热线办理工作，立足岗位职责，不断健全组织、加强领导、明确责任、规范流程，着力提高“12345”工单办理成效，全心全意为来电群众排忧解难，全力优化我局营商环境和效能作风建设。2023年第一季度，海南12345热线受理我局工单38596件，直办36198件，转办2398件。应办结2364件，已办结2364件，按时办结率100%，回访满意率99.86%。第一季度从热线诉求分析，住房公积金类咨询诉求主要集中在偿还公积金贷款提取、离职提取、租赁住房提取、商贷还贷住房公积金提取占35.17%和单位缴存登记、汇（补）缴等缴存相关事项占23.29%。从3个月的考核指标情况看，在退单及时率、合理退单率、问题一次性解决率三个方面指标仍有上升空间。

下一步我局将按深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育要求，树牢以人民为中心思想，用心用情解决群众的急难愁盼问题，梳理12345平台反馈群众关注度高、咨询较为普遍的问题，继续完善工作机制，进一步提高审批服务效率，整体提升住房公积金12345热线服务质量和水平，不断提升群众获得感和满意度。